一个中心:以客户为中心!
一个承诺:一切让您满意!
三个一流:一流的速度、一流的技能、一流的态度!
售前服务:当好客户的参谋和助手,让用户的每一分投资都获得丰厚的回报。 (1)了解客户需求和问题所在,进行综合分析。 (2)根据客户的特殊要求和实际情况,设计系统方案。 (3)方案策划,力求稳定可靠,经济实用。 售中服务:给客户一个放心,一份轻松,一份惊喜。 (1)双方沟通。 (2)问题的处理。 (3)按时,保质保量完成。 售后服务:提高客户整体价值,让客户无后顾之忧。 (1)培训操作人员。 (2)定期回访。 (3)快速主动,排除故障。 反应速度: (1)服务工程师接到服务信息后5分钟内出发或电话向客户说明处理措施。 (2)从接到服务信息起至故障排除时间:一般问题3个工作日,重大问题3小时。
(3)对客户的各类来电来函信息八小时内处理完毕并答复。 |